弊社へお寄せいただくよくあるご質問をまとめました。
こちらに記載のないご質問はメールにてお問い合わせ下さい。
予約・スケジュールに関する質問
レッスンの予約はどのように行えばよいですか？
「無料体験レッスン」をお申込みいただいた後、専用サイトからご予約いただけます。
レッスン日の変更は何日前まで可能ですか？手数料はかかりますか？
レッスン前日まで無料で変更いただけます。
当日の変更は手数料がかかる場合があります。
レッスンを実施できる時間帯・曜日を教えてください。
月曜日〜日曜日の9：00〜22：00にレッスンをご予約可能です。
講師のスケジュールによっては特定の時間に空きがない場合もあります。ご了承ください。
レッスンは週に1回ですか？週2回や月2回などは可能ですか？
基本的には週2回〜週1回の定期レッスンをお勧めしております。
ご希望に応じて月1回など、不規則なスケジュールでのレッスンも可能です。
レッスン内容・対象に関する質問
初心者でも受講できますか？英語レベルの目安はありますか？
はい、問題ありません。
ショップトークのお客様の多くは英会話初心者です。英会話の経験がなくても接客ができるようになるプランになっているため、ご安心ください。
飲食店・宿泊施設・小売店以外にも対応していますか？
はい、ショップトークは接客に関わりのある方へのレッスンであれば、どのような形態でも対応しております。
接客業以外の英語レッスンに関してましては、他サービスのご紹介も可能ですのでお気軽にお問い合わせください。
レッスンは何名まで参加できますか？1体1のレッスンは可能ですか？
レッスンは4名まで参加可能です（4名以上の場合は追加のレッスンお申し込みをご検討ください）。
また1対1の個別レッスンも可能です。
実際にどのような教材を使って学習しますか？
お客様からヒヤリングした情報をもとに、店舗独自のフレーズ・会話集で教材を作成いたします。
レッスン1回ごとに3〜4ほどのフレーズを覚えていただき、実際の接客を模した模擬接客を英語で行います。
レッスンの日に準備するものはありますか？
テキストなどは講師が準備しますので、特に持ち物はございません。
店舗内にてレッスンスペースだけ確保していただき、講師の到着をお待ちください。
英語以外の言語には対応していますか？
はい。現在は中国語をはじめとした多言語のレッスンプランを順次準備中です。
ご希望の言語がございましたら、無料体験レッスンフォームに言語名をご記入のうえご連絡ください。
※正式開始前でも、ご要望をお伺いして個別に対応を検討いたします。
講師・訪問についての質問
講師はどのような経歴を持っていますか？日本語でのサポートはありますか？
講師は全員英語の経験に加え、接客の知識も持つことを第一条件に、厳選された選考を通過したバイリンガルの日本人です。
英会話に関する疑問に加えて、外国人のお客様に喜ばれる接客方法など、接客に関するご質問も可能です。
講師はどこまで来てくれますか？エリア制限はありますか？
東京24区全域に展開しています。
現在他エリアにも拡大中ですが、今すぐレッスンをご希望の方はオンラインレッスンにも対応しています。
料金・お支払いに関する質問
料金の支払いタイミングと方法（クレジットカードなど）を教えてください
料金は無料体験レッスン後、2回目のレッスンの前にお支払いいただきます。
お支払い方法はクレジットカード（VISA・MASTERCARD）を受け付けています。
無料体験レッスンは本当に無料ですか？
はい、無料体験レッスンを受講いただいた後、2回目以降のレッスンにお申し込みいただかなければ料金は一切発生いたしません。
お支払いも2回目のレッスンの前なので、お気軽に体験レッスンにお申し込みください。
追加の受講者を途中で増やす場合、どのように申し込めばよいですか？
追加の受講者が参加するレッスンの前にメールでご連絡ください。追加料金（1名当たり1,500円/レッスン1回）をお支払いいただいたのち、参加が可能になります。
申し込み・支払い後のキャンセルはできますか？
お支払い後のキャンセルは原則として承っておりません。
ただし、初回レッスンの前日までにご連絡いただいた場合、手数料10％を差し引いた金額にてキャンセルを承ります。
サポート・その他
急なトラブル（講師欠席・災害など）が発生した場合の対応はどうなりますか？
講師側のトラブルや自然災害などの理由でレッスンが難しくなる場合があります。日程を変更してレッスンを行わせていただきます。
企業研修や多店舗での契約は可能ですか？
はい、通常1店舗16回のレッスンプランに加えて、多店舗や企業研修など、柔軟に対応しています。
詳細はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
個人情報や通信内容の取り扱い（プライバシー保護）はどのように行っていますか？
当社では、お客様の個人情報および通信内容を以下の通り適切に管理・保護しています。
1. 収集・利用目的の明示
お問い合わせフォームや初回ヒアリング時にいただく氏名・メールアドレス・所在地・ご相談内容などは、レッスンのご案内やカリキュラム作成のためにのみ利用し、それ以外の目的には使用いたしません。
2. 安全管理措置
• Webサイトやメールでやり取りする通信は SSL/TLS 暗号化通信を採用し、第三者による盗聴・改ざんを防止しています。
• 取得したデータはアクセス制限のあるサーバーに保管し、業務上必要な担当者以外は閲覧できないよう権限管理を徹底しています。
3. 第三者提供の制限
法令で許可される場合やご本人の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。